全媒體客戶體驗中心解決方案
億迅專注呼叫中心行業(yè)20年,銷售與之相關(guān)的配套軟硬件和專業(yè)服務(wù),為海內(nèi)外客戶提供整體解決方案。我們圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新,與 Genesys緊密合作。Genesys每年在全球提供250億次的客戶體驗。Genesys方案無論在云端或自建都能同樣運(yùn)行,提供一樣的功能,并如實(shí)反映用戶的訴求、達(dá)到用戶的期望。
視頻智能統(tǒng)一平臺解決方案
億迅視頻智能統(tǒng)一平臺(AIUS)是一個解決電話、APP、微信小程序統(tǒng)一接入AI智能服務(wù)的中間平臺。通過ASR、TTS、NLP等智能服務(wù)模塊實(shí)現(xiàn)和客戶的實(shí)時自助交互,交互感強(qiáng),提高用戶滿意度,降低人工成本。
勞動力資源優(yōu)化管理解決方案
聯(lián)絡(luò)中心日常運(yùn)營中,人力無疑是企業(yè)很大的成本支出,同時也是基于互聯(lián)網(wǎng)通信環(huán)境下企業(yè)利潤最主要的引擎之一。億迅與全球業(yè)界領(lǐng)袖企業(yè)Verint深度合作,將Verint的勞動力資源優(yōu)化管理解決方案與中國客戶的實(shí)際需求相結(jié)合,幫助客戶成功構(gòu)建高效、增收、可控的新型聯(lián)絡(luò)中心。
智慧運(yùn)維運(yùn)營解決方案
呼叫中心的運(yùn)營管理方案統(tǒng)一對各渠道進(jìn)行可視化的數(shù)據(jù)分析,對服務(wù)資源可視化監(jiān)控以及靈活的分派與回收,以便智能化地調(diào)整服務(wù)資源應(yīng)對業(yè)務(wù)的動態(tài)變化
智能客服解決方案
聯(lián)絡(luò)中心的信息服務(wù)正在向智能化、多媒體化、全面化轉(zhuǎn)型。通過完整的智能化客服解決方案以減少運(yùn)營成本、提升服務(wù)質(zhì)量、增加用戶滿意度。億迅與科大訊飛在智能領(lǐng)域進(jìn)行深度合作,結(jié)合科大訊飛的全球領(lǐng)先的智能語音語義技術(shù),提供智能客服的多種應(yīng)用場景。
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