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勞動(dòng)力資源優(yōu)化管理解決方案

聯(lián)絡(luò)中心日常運(yùn)營(yíng)中,人力無(wú)疑是企業(yè)很大的成本支出,同時(shí)也是基于互聯(lián)網(wǎng)通信環(huán)境下企業(yè)利潤(rùn)最主要的引擎之一。億迅與全球業(yè)界領(lǐng)袖企業(yè)Verint深度合作,將Verint的勞動(dòng)力資源優(yōu)化管理解決方案與中國(guó)客戶的實(shí)際需求相結(jié)合,幫助客戶成功構(gòu)建高效、增收、可控的新型聯(lián)絡(luò)中心。

我們能解決的問(wèn)題
  • 排班管理

  • 績(jī)效管理

  • 錄音錄屏

  • 實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析

  • 智能質(zhì)檢

  • 智能文本、語(yǔ)音分析

  • 桌面流程分析

  • 流程機(jī)器人

我們的優(yōu)勢(shì)
 
智能化

● 利用全球的AI研究成果,結(jié)合聯(lián)絡(luò)中心的實(shí)際應(yīng)用,將過(guò)去由大量人工完成或人工不可能完成的工作,由系統(tǒng)智能化實(shí)現(xiàn)
● 通過(guò)智能化分析的結(jié)果,輔助聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營(yíng)管理人員找到通話過(guò)程、業(yè)務(wù)邏輯、操作流程中的短板并提出建議,提升聯(lián)絡(luò)中心的整體績(jī)效

 
全媒體

● 支持傳統(tǒng)語(yǔ)音和軟交換平臺(tái),及視頻會(huì)話
● 全球支持多達(dá)40+種語(yǔ)言的識(shí)別和翻譯,對(duì)方言的優(yōu)化和改善累積了豐富的經(jīng)驗(yàn)
● 支持基于互聯(lián)網(wǎng)通信的各種交互渠道,如微信、App、社交應(yīng)用
● 為全媒體座席建構(gòu)一致性的運(yùn)營(yíng)管理新范式

 
全流程

● 覆蓋企業(yè)與客戶交互的整個(gè)生命周期,綜合前后臺(tái)服務(wù)過(guò)程,通過(guò)提升整體效率提高用戶的滿意度及忠誠(chéng)度
● 通過(guò)排班管理、質(zhì)檢管理、績(jī)效管理、桌面流程分析等模塊,全面了解和跟蹤坐席表現(xiàn)
● 輔助座席在全流程服務(wù)中的每一步操作,減少培訓(xùn)時(shí)間,提升服務(wù)能力

 
開(kāi)放性

● 純軟件架構(gòu),易擴(kuò)展
● 業(yè)內(nèi)開(kāi)放的平臺(tái),與不同品牌設(shè)備無(wú)縫對(duì)接,并提供開(kāi)發(fā)接口
● 可云化部署,優(yōu)化平臺(tái)建設(shè)成本


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