隨著保險(xiǎn)行業(yè)的逐步演變,保險(xiǎn)各種業(yè)務(wù)線迅速成長,面對(duì)業(yè)務(wù)的繁多,咨詢渠道的不斷增加,使得企業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,因此保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)聯(lián)絡(luò)中心提出了更高的要求。億迅專業(yè)的全媒體聯(lián)絡(luò)中心,完成了保險(xiǎn)服務(wù)生態(tài)閉環(huán),締造新時(shí)代業(yè)務(wù)模式。其中包含遠(yuǎn)程視頻身份審核,下單以及多渠道整合統(tǒng)一管理,智能語音導(dǎo)航,智能外呼以及大數(shù)據(jù)的收集,進(jìn)一步挖掘客戶的潛在價(jià)值等專業(yè)解決方案。
從業(yè)人員流動(dòng)性強(qiáng),咨詢效率低下
專業(yè)知識(shí)的難度不斷加大,培訓(xùn)要求高,運(yùn)營成本高
理賠流程長,規(guī)則復(fù)雜
交互數(shù)據(jù)處理難,無法產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值