銀行行業(yè)是較早利用呼叫中心進(jìn)行大規(guī)模營(yíng)銷管理的行業(yè)。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，銀行各種業(yè)務(wù)線迅速成長(zhǎng)，銀行面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，面對(duì)每天處理的業(yè)務(wù)繁多，咨詢渠道的不斷增加，如何在提高客戶滿意度的同時(shí)降低成本，如何為客戶定制個(gè)性化的金融服務(wù)，如何挖掘客戶的潛在價(jià)值，以及如何確保交易安全，這些是銀行呼叫中心面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，為此億迅提供出專業(yè)的全媒體呼叫中心，其中包含遠(yuǎn)程視頻身份審核，開(kāi)卡以及多渠道整合統(tǒng)一管理，智能語(yǔ)音導(dǎo)航，智能外呼以及大數(shù)據(jù)的收集，進(jìn)一步挖掘客戶的潛在價(jià)值等專業(yè)解決方案。
傳統(tǒng)客服已不能滿足日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求，智能化金融服務(wù)需求強(qiáng)烈
隨著新技術(shù)的發(fā)展，各種渠道各業(yè)務(wù)線的接入，無(wú)法統(tǒng)一管理
專業(yè)知識(shí)的難度不斷加大，對(duì)客服人員的培訓(xùn)要求越來(lái)越高，客戶中心運(yùn)營(yíng)成本不斷提高
用戶與銀行交互產(chǎn)生大量有價(jià)值的數(shù)據(jù)，難以及時(shí)處理并產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值
可以輕松根據(jù)客戶的需求定制化解決方案
業(yè)務(wù)受理擺脫時(shí)間、空間的限制，降低人工成本，提高工作效率；
數(shù)據(jù)分析咨詢熱點(diǎn)及訪問(wèn)軌跡，挖掘商業(yè)價(jià)值，精準(zhǔn)營(yíng)銷
統(tǒng)一渠道統(tǒng)一管理 無(wú)縫隙鏈接，客服與用戶之間的溝通基礎(chǔ)一目了然，無(wú)需雙方自行推測(cè)或反復(fù)描述說(shuō)明
智能多輪交互：在緊貼需求的基礎(chǔ)上考慮用戶體驗(yàn)，減少不必要的用戶詢問(wèn)與展示，實(shí)現(xiàn)交互過(guò)程簡(jiǎn)潔高效，體驗(yàn)流暢
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