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智慧運(yùn)維運(yùn)營(yíng)解決方案

呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理方案統(tǒng)一對(duì)各渠道進(jìn)行可視化的數(shù)據(jù)分析,對(duì)服務(wù)資源可視化監(jiān)控以及靈活的分派與回收,以便智能化地調(diào)整服務(wù)資源應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)變化

我們能解決的問(wèn)題
  • 運(yùn)維和監(jiān)控平臺(tái)

    IVR進(jìn)線流程監(jiān)控、多媒體渠道監(jiān)控、服務(wù)器及線路網(wǎng)關(guān)監(jiān)控、呼叫中心狀態(tài)監(jiān)控及坐席監(jiān)控、通過(guò)企業(yè)微信、企業(yè)釘釘、郵件、短信等渠道告警和自動(dòng)化運(yùn)維

  • 運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)

    偏向于IVR的業(yè)務(wù)邏輯調(diào)整工作可視化IVR設(shè)計(jì)、外呼設(shè)計(jì)、呼叫中心狀態(tài)監(jiān)控及坐席地圖功能;可視化的坐席績(jī)效數(shù)據(jù)的分析、可視化的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析

  • 號(hào)碼池管理平臺(tái)

    對(duì)呼叫中心的分機(jī)資源按并發(fā)使用需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理,提供手機(jī)VOIP軟話機(jī)SDK與業(yè)務(wù)APP整合,實(shí)現(xiàn)移動(dòng)坐席VOIP語(yǔ)音呼叫、主被叫雙方隱藏號(hào)碼、集中錄音質(zhì)檢的能力

我們的優(yōu)勢(shì)
 
CCIS-MC運(yùn)維和監(jiān)控平臺(tái)

● 多渠道資源監(jiān)控,立體全方面
● 多渠道告警,預(yù)警,減少運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)
● 使客戶(hù)能夠在運(yùn)維中減少投入和更方便維護(hù)整套系統(tǒng)

 
CCIS-OC運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)

● 提供更多的圖形,和操作,以便于業(yè)務(wù)能夠了解當(dāng)前業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)狀態(tài),以及可以很快捷的管理和調(diào)整座席的能力和狀態(tài)

 
號(hào)碼池管理

● 對(duì)呼叫中心的分機(jī)資源根據(jù)業(yè)務(wù)呼叫量進(jìn)行動(dòng)態(tài)分派與回收,節(jié)約企業(yè)服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)成本
● 保護(hù)客戶(hù)及企業(yè)人員雙方的隱私,防止資料外泄
● 降低風(fēng)險(xiǎn),提高話術(shù)合規(guī)性


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