呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理方案統(tǒng)一對(duì)各渠道進(jìn)行可視化的數(shù)據(jù)分析,對(duì)服務(wù)資源可視化監(jiān)控以及靈活的分派與回收,以便智能化地調(diào)整服務(wù)資源應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)變化
運(yùn)維和監(jiān)控平臺(tái)
IVR進(jìn)線流程監(jiān)控、多媒體渠道監(jiān)控、服務(wù)器及線路網(wǎng)關(guān)監(jiān)控、呼叫中心狀態(tài)監(jiān)控及坐席監(jiān)控、通過(guò)企業(yè)微信、企業(yè)釘釘、郵件、短信等渠道告警和自動(dòng)化運(yùn)維
運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)
偏向于IVR的業(yè)務(wù)邏輯調(diào)整工作可視化IVR設(shè)計(jì)、外呼設(shè)計(jì)、呼叫中心狀態(tài)監(jiān)控及坐席地圖功能;可視化的坐席績(jī)效數(shù)據(jù)的分析、可視化的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析
號(hào)碼池管理平臺(tái)
對(duì)呼叫中心的分機(jī)資源按并發(fā)使用需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理,提供手機(jī)VOIP軟話機(jī)SDK與業(yè)務(wù)APP整合,實(shí)現(xiàn)移動(dòng)坐席VOIP語(yǔ)音呼叫、主被叫雙方隱藏號(hào)碼、集中錄音質(zhì)檢的能力