聯(lián)絡(luò)中心的信息服務(wù)正在向智能化、多媒體化、全面化轉(zhuǎn)型。通過完整的智能化客服解決方案以減少運(yùn)營(yíng)成本、提升服務(wù)質(zhì)量、增加用戶滿意度。億迅與科大訊飛在智能領(lǐng)域進(jìn)行深度合作，結(jié)合科大訊飛的全球領(lǐng)先的智能語音語義技術(shù)，提供智能客服的多種應(yīng)用場(chǎng)景。
智能IVR導(dǎo)航
全媒體在線機(jī)器人
語音分析
智能外呼機(jī)器人
● 識(shí)別客戶來話，通過語義解析，智能化判斷客戶需求，提供快速直達(dá)服務(wù)
● 全新的互動(dòng)自助服務(wù)體驗(yàn)
● 純口語的自然語言交互，提升客戶體驗(yàn)
● 具備智能問答、多輪對(duì)話功能
● 語義分析及上下文關(guān)聯(lián)功能，可以讓在線機(jī)器人準(zhǔn)確識(shí)別客戶問題，提供精準(zhǔn)的服務(wù)
● 適用于多渠道（微信、App、網(wǎng)頁）
● 通過對(duì)海量語音的處理，提供模型分析、文本挖掘、熱點(diǎn)場(chǎng)景分析、多維統(tǒng)計(jì)分析等應(yīng)用
● 語音搜索，看聽同步，語音定位，隨點(diǎn)隨聽
● 通過對(duì)重點(diǎn)關(guān)注業(yè)務(wù)挖掘與分析，迅速采取有效應(yīng)對(duì)措施，為推動(dòng)服務(wù)和營(yíng)銷提升提供有力支撐
● 場(chǎng)景化外呼機(jī)器人，根據(jù)行業(yè)特性自定義外呼流程和話術(shù)
● 多種音庫(kù)選擇，適用于催收催繳、電銷、營(yíng)銷、回訪等業(yè)務(wù)場(chǎng)景
● 節(jié)約人力成本
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