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智能客服解決方案

聯(lián)絡(luò)中心的信息服務(wù)正在向智能化、多媒體化、全面化轉(zhuǎn)型。通過(guò)完整的智能化客服解決方案以減少運(yùn)營(yíng)成本、提升服務(wù)質(zhì)量、增加用戶滿意度。億迅與科大訊飛在智能領(lǐng)域進(jìn)行深度合作,結(jié)合科大訊飛的全球領(lǐng)先的智能語(yǔ)音語(yǔ)義技術(shù),提供智能客服的多種應(yīng)用場(chǎng)景。

我們能解決的問(wèn)題
  • 智能IVR導(dǎo)航

  • 全媒體在線機(jī)器人

  • 語(yǔ)音分析

  • 智能外呼機(jī)器人

我們的優(yōu)勢(shì)
 
智能IVR導(dǎo)航

● 識(shí)別客戶來(lái)話,通過(guò)語(yǔ)義解析,智能化判斷客戶需求,提供快速直達(dá)服務(wù)
● 全新的互動(dòng)自助服務(wù)體驗(yàn)
● 純口語(yǔ)的自然語(yǔ)言交互,提升客戶體驗(yàn)

 
全媒體在線機(jī)器人

● 具備智能問(wèn)答、多輪對(duì)話功能
● 語(yǔ)義分析及上下文關(guān)聯(lián)功能,可以讓在線機(jī)器人準(zhǔn)確識(shí)別客戶問(wèn)題,提供精準(zhǔn)的服務(wù)
● 適用于多渠道(微信、App、網(wǎng)頁(yè))

 
語(yǔ)音分析

● 通過(guò)對(duì)海量語(yǔ)音的處理,提供模型分析、文本挖掘、熱點(diǎn)場(chǎng)景分析、多維統(tǒng)計(jì)分析等應(yīng)用
● 語(yǔ)音搜索,看聽(tīng)同步,語(yǔ)音定位,隨點(diǎn)隨聽(tīng)
● 通過(guò)對(duì)重點(diǎn)關(guān)注業(yè)務(wù)挖掘與分析,迅速采取有效應(yīng)對(duì)措施,為推動(dòng)服務(wù)和營(yíng)銷提升提供有力支撐

 
智能外呼機(jī)器人

● 場(chǎng)景化外呼機(jī)器人,根據(jù)行業(yè)特性自定義外呼流程和話術(shù)
● 多種音庫(kù)選擇,適用于催收催繳、電銷、營(yíng)銷、回訪等業(yè)務(wù)場(chǎng)景
● 節(jié)約人力成本


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