隨著互聯(lián)網(wǎng)新金融的迅速發(fā)展,在客戶服務(wù)業(yè)務(wù)中,數(shù)據(jù)安全、政策監(jiān)管、精準(zhǔn)營(yíng)銷,催收催繳是剛性要求。為此億迅提供專業(yè)的全媒體呼叫中心,用戶分析、智能化整體解決方案,包括用戶進(jìn)入渠道、用戶瀏覽軌跡等完整的線索分析,全渠道響應(yīng)接待、客服主動(dòng)邀約、客戶信息中心、會(huì)話實(shí)時(shí)監(jiān)控,等多項(xiàng)客戶服務(wù)功能,輕松實(shí)現(xiàn)用戶線索的流轉(zhuǎn)及營(yíng)銷自動(dòng)化,幫助企業(yè)規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn),提高工作效率,締造新時(shí)代業(yè)務(wù)模式。
金融行業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速,智能化金融服務(wù)需求強(qiáng)烈
多種咨詢接入渠道,數(shù)據(jù)無(wú)法打通與統(tǒng)一
金融銷售過(guò)程難以把控,線索流轉(zhuǎn)復(fù)雜,敏感詞層出不窮
交互數(shù)據(jù)處理難,無(wú)法進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
金融對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)要求性高,客服培訓(xùn)成本高
大量用戶的回訪,人為外呼效率低