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新金融行業(yè)解決方案

隨著互聯(lián)網(wǎng)新金融的迅速發(fā)展,在客戶服務(wù)業(yè)務(wù)中,數(shù)據(jù)安全、政策監(jiān)管、精準(zhǔn)營(yíng)銷,催收催繳是剛性要求。為此億迅提供專業(yè)的全媒體呼叫中心,用戶分析、智能化整體解決方案,包括用戶進(jìn)入渠道、用戶瀏覽軌跡等完整的線索分析,全渠道響應(yīng)接待、客服主動(dòng)邀約、客戶信息中心、會(huì)話實(shí)時(shí)監(jiān)控,等多項(xiàng)客戶服務(wù)功能,輕松實(shí)現(xiàn)用戶線索的流轉(zhuǎn)及營(yíng)銷自動(dòng)化,幫助企業(yè)規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn),提高工作效率,締造新時(shí)代業(yè)務(wù)模式。

行業(yè)痛點(diǎn)
  • 金融行業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速,智能化金融服務(wù)需求強(qiáng)烈

  • 多種咨詢接入渠道,數(shù)據(jù)無(wú)法打通與統(tǒng)一

  • 金融銷售過(guò)程難以把控,線索流轉(zhuǎn)復(fù)雜,敏感詞層出不窮

  • 交互數(shù)據(jù)處理難,無(wú)法進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

  • 金融對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)要求性高,客服培訓(xùn)成本高

  • 大量用戶的回訪,人為外呼效率低

我們的優(yōu)勢(shì)
 
靈活應(yīng)對(duì) 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

量身定制了自定義同義詞庫(kù)、敏感詞庫(kù)、分詞庫(kù)等核心詞庫(kù),企業(yè)可以將專有名詞及相關(guān)同義詞直接錄入詞庫(kù)在問(wèn)答匹配時(shí)進(jìn)行判斷 提升準(zhǔn)確率

 
精準(zhǔn)繪制用戶畫像,主動(dòng)邀約

通過(guò)詳細(xì)的會(huì)話記錄總結(jié)客戶需求,主動(dòng)繪制精準(zhǔn)用戶畫像,主動(dòng)外呼營(yíng)銷,轉(zhuǎn)化率大大提升同時(shí)提高用戶滿意度

 
簡(jiǎn)化、降低用戶的溝通成本

統(tǒng)一渠道統(tǒng)一管理,無(wú)縫隙鏈接,客服與用戶之間的溝通基礎(chǔ)一目了然

 
智能化的應(yīng)用

智能AI多輪交互,智能外呼,智能質(zhì)檢,智能知識(shí)庫(kù)深入了解用戶的正在需求,減少外呼人工成本,縮短回復(fù)時(shí)間,提高用戶體驗(yàn)


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